Testarea de produs: metodologii diferite duc la rezultate diferite?

Dupa cum stim exista mai multe tipuri de testari de produse:

  • testarea monadica (respondentul evalueaza un singur produs)
  • testarea secvential monadica (mai multe produse sunt testate unul dupa celalalt)
  • testul comparativ simultan (respondentului i se dau doua produse pe care le testeaza si apoi le evalueaza in comparatie)
  • testul protomonadic (sunt testate doua produse: primul este testat monadic iar cel de al doilea este evaluat in comparatie cu primul pe o singura dimensiune, preferinta generala, sau pe mai multe dimensiuni cum ar fi gust, aspect, etc.)

In functie de obiective, timp si buget este aleasa o anumita metodologie.Testul monadic si testul secvential monadic au ca obiectiv principal evaluarea performantei pe care o sa o aiba un produs pe piata (si sunt cele mai folosite metodologii) in vreme ce testul comparativ simultan este mai folosit pentru stabilirea aspectelor ce trebuie imbunatatite (culoare, textura, etc.).

Metodologiile diferite duc la rezultate diferite?

Pentru a raspunde la aceasta intrebare aceleasi 2 produse (snacks-uri cu branza) a fost testate secvential monadic, protomonadic si prin exprimarea preferintei generale. Concluzia studiului este ca indiferent de tipul de metodologie se ajunge la acelasi produs castigator, singura diferenta este ca printr-un test secvential monadic sunt surprinse mai bine imbunatatirile ce pot fi aduse produsului.

REZULTATELE STUDIULUI:

Sursa: http://www.pkresearch.com/

Advertisements

Leave a comment

Filed under Uncategorized

Despre Net Promoter Score (NPS)

Ce este Net Promoter Score (NPS)?
Este o masura a loialitatii clientilor foarte simpla: aplici o singura intrebare (Cat de probabil este sa recomandati compania X?) si afli nu numai daca sunt multumiti clientii tai ci si daca iti promoveaza compania.

Cum se calculeaza?
Se foloseste o scala de raspuns de la 1 la 10 care imparte respondentii in:

  • Promoteri – nu numai ca sunt multumiti si o sa repte cumpararea dar si vorbesc cu pritenii lor despre tine (sunt cei cu note de 9 si 10 )
  • Pasivi – sunt satisfacuti dar nu loiali ci vulnerabili la ofertele competitiei (cei cu note de 7 si 8 )
  • Dectractori – aceasta este categoria nemultumitilor (dau note mai mici sau egale cu 6)

Formula dupa care se calculeaza scorul este: %Promoteri minus %Detractori

PRO NPS
Au fost testate mai multe intrebari si dintre toate cea care se foloseste in prezent a obtinut cea mai buna performanta putand fi folosita pe orice piata si coreland puternic cu cresterea veniturilor (in studiu au fost incluse 400 de companii ceea ce inseamna in jur de 15000 de interviuri realizate). Astfel, printr-un singur indicator poti masura abilitatea companiei de a creste.

CONTRA NPS
Ce i se reproseaza acestui indicator este ca nu ofera informatii despre motivatii, nu masoara un comportament sau o intentie ci o perceptie.

Dezavantajele pot fi compesate prin intrebari aditionale legate de intentia de recumparare, motivele pentru care a fost acordata o anumita nota, etc.

Cum arata NPS in USA:

Company NPS
USAA 82%
Harley-Davidson 81%
Costco 79%
Amazon 73%
eBay 71%
Vanguard 70%
SAS 66%
Apple 66%
Southwest Airlines 51%
American Express 50%
Commerce Bank 50%
Dell 50%
Adobe 48%
Electronic Arts 48%

____

Bibliografie:

http://www.netpromoter.com/

http://blogs.forrester.com/richard_evensen

Leave a comment

Filed under Uncategorized